Scări şi scaun la intrarea într-un magazin online destul de vestit din Bucureşti. Foto (cu telefonul): Călin Hera
Atunci când spui magazin online te gândeşti la tehnologie, internet, viteză, promptitudine, calitate, modernitate. De acord, trebuie să ai măcar o fărâmă de gând-alertă („dacă-i ţapă?”), asta mai ales dacă eşti din Bucureşti. Mânat deci de aceste gânduri, te uiţi la poze, citeşti despre, dai câteva click-uri ca să alegi ceea ce crezi că îţi trebuie, faci comanda.
Dacă ţi-e OK să aştepţi până vine livrarea e în regulă, te întâlneşti la un moment dat cu un curier şi gata. Dacă te grăbeşti, îţi notezi frumos adresa depozitului sau a magazinului online ‘în carne şi oase” şi te duci într-o dimineaţă la locul cu pricina, să ridici ce-ai comandat şi crezi că nu găseai la mall atât de bun şi atât de ieftin.
În cazul în care recurgeţi la a doua variantă, fiţi pregătiţi
să vă întoarceţi în România de acum 20 de ani. Sau 25. Nu spun că e o regulă, dar în multe cazuri e o diferenţă inimaginabilă între infrastructura online şi cea offline. Site-ul poate arăta minunat, ultimul răcnet. Investiţia în el e rezonabilă, o poţi duce. În schimb, depozitul/magazinul, atât cât nu e la vedere, ajunge uneori să arate jalnic. Cumplit. Partea proastă apare atunci când îl scoţi la vedere. E ca şi cum ai chema televiziunile să le arăţi, exchibiţionist, gunoiul de sub preş.
Scări la intrarea în sediul / depozitul unui magazin online din Bucureşti. Foto (cu telefonul): Călin Hera
Mie mi-a adus un sentiment de disconfort, ca să mă exprim aşa. Dacă nu aş fi avut nevoie de ceea ce comandasem, pur şi simplu nu aş fi îndrăznit să intru în clădirea cu pricina (dar am făcut armata 🙂 ). Am urcat scările din fotografii aproape cu teamă.
Supriza a venit de la oameni. Am întâlnit oameni incredibil de cumsecade în acel magazin online. (Sună atât de ciudat atunci când scrii online alături de fotografiile astea!). Probabil că doar datorită lor afacerea merge, oricât de mult sclipici ar fi pe site şi oricât de bune ar fi produsele. Dar scheletul din dulap va ieşi la un moment dat afară, cu zgomot. Şi asta nu-i va face bine afacerii. Cam ce produse luate din acel loc credeţi că aţi putea folosi fără să aveţi o grimasă?
P.S. Puteţi să vedeţi acest articol ca pe o pledoarie în favoarea publicităţii, reclamei, comunicării, fie că sunteţi politicieni, oameni de afaceri, oameni de bine. Interfaţa contează enorm. Degeaba ai sufletul mare, respectiv produsele excelente, bio, mio, bilio, dacă nu ajunge să le vadă nimeni. Da, de acord, sclipiciul nu ajută să păcăleşti prea mulţi clienţi, dar fără el nu mai vorbim de clienţi şi nici de afacere. Magazin online să fie, dar să ştim şi noi!
Călin Hera. PA-uri şi mirări 